Покупателям / Возврат
Порядок отмены заказа, обратной логистики, возврата денег и обмена товара.
Редакция от 21 июля 2026 года
Покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа в любое время до передачи товара, а после получения товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней.
Права покупателя при обнаружении недостатка товара сохраняются в объёме и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и подтверждение покупки. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель, не подлежит возврату надлежащего качества в предусмотренных законом случаях.
Согласованный маршрут возврата через Ozon: Волгоградский просп., 32/3к1, ПВЗ Ozon. Адрес используется только после подтверждения возврата продавцом и получения покупателем инструкции. Не передавайте посылку в ПВЗ без предварительного согласования.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку могут быть удержаны из возвращаемой суммы. При подтверждённом недостатке необходимые расходы несёт продавец.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования после получения необходимых сведений для его исполнения. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.
Обмен оформляется через возврат исходного товара и новый заказ либо иным согласованным с покупателем способом. Наличие нужного размера или модели подтверждается отдельно.